トラブル連発

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悪い事って言うのは続くんですね…。

9月は8月の不調を巻き返すほどよく売れました。
この点は非常に良かったんですが、
トラブルが多発しました。

まず数ヵ月に1件しか起きてこなかった
ケース割れが9月だけで3件も発生

ヤマトさんちょっと勘弁してよ…という感じです。
以前もそんな時期が1度ありましたが、
「割れ物注意」を貼っているにも関わらず、
扱いが急に雑になる時期があるようです。

配送紛失騒動も1回ありました。
2010年からやっていて完全紛失は初期の1件だけなんですが、
9月は「届かない」という連絡だけでやはり3件。

このうち2件は単に購入者の早とちり
翌日には届いたらしいんですが、
1件は完全紛失。

ヤマトが紛失事故だと謝罪に来たので、
私は購入者にマーケットプレイス保証をお願いしたのですが、
待てども申請されないのです。
返信すらありません。

いったいどうなっているのかと思って、
配達番号を検索してみたら
何故か「到着」になっていました。
意味不明です。
紛失と言っていた数日後、実に配送から6日かかっていましたので
探したら見つかった、ということなんでしょうか。
購入者もヤマトも続報をくれなかったのでさっぱり分かりません(汗)

極めつけは5000円程度の高めの商品が2枚同時に売れ、
速達メール便で発送したケースです。
こういう同時購入の場合、まとめて発送すると
送料は2件分なのにまとめて発送かよ!といういらんクレームが入るので、
いつも別々に発送しています。

で、なんと2枚のうち1枚はブックレットに盤のあとがついてる、色あせ等があるから
非常に良いとは言えない、ありえないなどと
クレームをつけられてしまいました。

普段細かい盤面のキズや、ケース爪痕なども細かく表記している私ですが、
気づかずに問題なしと表記したくらいなので、
ガイドライン上はおろか
相手によっては問題にすることでもない程度のものですが、
相手が「ここまで表記と違うとは!」とお怒りになってしまっては
返品に応じるしかありません。

それだけではなく、無事だったもう1件。
こちらがケース割れです。
こんな悪条件が重なる事なんてあるんですか?
購入者にしてみれば不信感MAXですよ、これ…。

ただでさえ不審なクレーム2件くらって、
9月の評価が95%まで落とされているのに、

ケース割れの方は返品とは言っていなかったのですが
2枚同時返品なら全額に加えて迷惑料500円を上乗せすると提案しました。
双方スッキリ終えて、評価も喰らわない方法を模索した結果です。
半ば買収ですが(笑)、上乗せ返金は悪い評価を封じたい時には使える手ですし、
一応「誠意を見せたい場合」としてAmazon側にも推奨されている方法です。

結果的には返品は1つだけで、もう1つはケースを送ることになり、
評価の方は特に入ってません(これから入るかもしれませんが)。

返品されてきた商品を見ましたが…
モンスタークレーマーにぶつかったとしか言いようがないです(苦笑)
盤の跡に関してはブックレットの色合い上、全く分かりません。
色あせも特にそれっぽい部分は見当たらず。
これか?というわずかな白みはありましたが。

むしろ片隅に数ミリの擦り切れがあったのでそっちが問題なら分かります。
それにしたって「非常に良い」として全く問題ない状態でした。
disk unionでもA~Cのランクで問題なくAで売ってますね。

ここまで表記と違う商品は初めてなどと言っていましたが、
かなりハイクラスな新品同様の商品にばかり当たり続けていたか、
せいぜい数回しか買い物した事がないんだと思います。

そのせいで「非常に良い」は「紛れもない新品同様である」という
そもそも中古であるという前提を無視した価値観が生まれてしまったのでしょう。
こういう人はそもそも中古品を買うべきではありません。
買うなら未開封品か、「ほぼ新品」だけにしたほうがいいでしょう。

この件が片付いてほっとしたのもつかの間、
月末に今度は「傷があった」→2
というのを喰らいました。

キズのチェックは相当入念に行っているので、
(光の加減も注意して角度を変えたりして凝視)
キズの苦情はほとんど経験が無いのですが、
何故このタイミングで…。

あえなく30日の評価は92%にダウンしてしまいました。
メインで表示されるのは98%のままだったのは過去の積み重ねのおかげです。
助かりました。

しかし問題があった場合はメールしてくれと言っているのに
いきなり評価してきてドロンする購入者は厄介です。

一応返品か300円返金を申し出るメールを送りましたが、
それとなく評価の再考を促しても無視される事もあるので、
最悪の場合は、払わなくていい無駄金を支払う事にもなります。

もちろん対応次第の面はありますが、
丁寧な対応にはさほど差は無く、
結局は相手次第、運しだいという面が大きいように関しています。

そしてそこまでしてから気づいたのですが、
コメントされた内容は「美品(傷なし)とのことだが傷があった」というものでした。
あれ?おかしいな?

「美品(傷なし)」なんて表記は1度もしたことがないんですけど!

もしかしてうちの商品じゃないんじゃ…。
相次ぐトラブルにどうにも冷静さを欠いていたようです。
私の商品コメント文は「目立った傷はありません。商品は良好な状態です。」でほぼ統一されています。
美品なんていう表現は危険すぎますので1番最初の頃から意識的に使用していません。

結局この購入者からは返金すると言っているにも関わらず
何の返信もありませんでした。

1年間で9回しか喰らってない普通&低評価を1ヵ月で3回も喰らってしまうとは…
御払いに行ったほうがいいんでしょうかね…(苦笑)

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    壊れすぎ…

    • Mayhem
    • 2013年 10月12日

    >モンスタークレーマーにぶつかったとしか言いようがないです(苦笑)

    Amazonは、購入者の立場が圧倒的に強いですからね……。
    ヤフオクのように、購入者も評価される仕組みを導入してほしいです、
    わりとマジで。

    あと、ちょっと思ったんですが、
    プロフィールの所に名前を入れたほうがいいんじゃないでしょうか?
    最初にこちらのブログを見た時、管理人の名前が分からなくて
    少し戸惑ったりしたので……。

      • hajime
      • 2013年 10月13日

      2010年頃は購入者を評価できるシステムがあったような記憶があります。
      あれこんなのあるの?とか思ったんですがいつの間にか見当たらなくなってます。

      プロフィールの欄、確かに!
      ありがとうございます。追記しておきました。

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プロフィール

名前:はじめ。85年生まれ。大卒→専門学校進学を経て就職したものの、入社半年も経たずにうつ病になり退職。以降、再就職はおろかバイトにすら採用されず失望の日々を過ごす。そんな中、ふとした拍子にネットビジネスの事を知り、どうせ失うものは何もないのだからと「せどり」に挑戦。現在は月に40~50万前後の売上をキープしています。

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