面倒な相手

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過去に数件来たことがありますが、
送料に関して文句を言ってくる人がいます。

340円も取ってるのにメール便、ゆうメールかよ!

こういう輩です。

Amazonにおいて1円商品が成立しうるのはまさにこの送料システムによるものであり、
まあ暗黙の領域的な部分ではあるわけですが(汗)…。

ちょっと賢い購入者だとこの点どうしても気になりますよね。

購入者にしてみれば340円丸々儲けていると思われるんでしょうけど、
実際CDだと1円で売れても201円しか入金されません。
カテゴリー成約料とか手数料があるので。

なのでメール便で送れない商品だともう完全赤字の捨て売りになるわけです。

今回売れたのは250円のゆうメール発送の商品。
いらなくなった私物なので出していたんですが…
そんな商品がトラブルを生むなんて…(苦笑)

このようなAmazon送料システム上のクレームは対応に困ります。
実際には手数料取られていて
代金+送料340円を丸々もらっているわけではないとか
そういう仕組みなので理解してくれとしか言えないわけです。

今回久々にこういう手合いがクレームを送ってきました。

ゆうメールなのに発送通知も無いのかという事と
送料の点を言ってきた挙句に末尾が「(笑)」です。

説明のメールをすると…
自分から挑発的なメールを送ってきておいて
なんとお説教が始まりました(苦笑)

曰く、
みんながみんなシステムを知っているわけじゃない、
一応客商売でしょ?
感じ悪くないですか?

とのことです。
ブーメランなんでしょうか(苦笑)

仕組みも理解せずに買い物する方がどうかと思うんですけど…。
あんた…いつかネット詐欺にあうよ?
とか言うと確実に収拾がつかなくなるので(笑)
ここは耐えます。

さらに私は発送通知メールに
評価をお願いする文面を入れているのですが、
これに関しても…

曰く
評価はこっちがつけるもので店側にお願いされるものではない
などと他の部分の揚げ足取りまでしてきやがりました(苦笑)

Amazonが用意している購入者へのメールの件名の中に
そのままズバリ「評価リクエスト」っつーのがあるんですけど!

楽天やヤフーのショップでもしばらくすると
評価催促のメールっていうのは来ますし、
ヤフオクに至っては
「こっちが評価をしたのに評価返しが無い」という理由で
評価を悪くするなんていう事案もあるくらいです。

とか言うとさらに収拾がつかなくなるので、
ここは耐えます。

ここで相手を説明で打ち負かす事に意味はありません。
説明文を打ち込んでいるだけ時間の無駄ですし、
打ち負かそうと対立が激化しようと
相手が素直に謝罪してくる可能性は低いです。

むしろ高確率で「1」喰らう事は容易に想像できるかと思います。

なのでとりあえず速攻不快にさせて申し訳ない、
と低姿勢モードに移行。
そのように取られるとは想定外であり、
貴重なご意見も大変勉強になった、と。

お詫びと勉強代して全額返金すると返信しました。

あくどい相手ならこれでシメシメといったところなんでしょうが…。

今回の相手はあくどくは無かったらしく、
むしろ逆に焦ったようです。

返金しなくていい、
そんなつもりで言ったわけじゃない、
別に不快にもなってないし、
と返してきました。

これにて終了です。

なんと評価はこんだけ攻撃してきておいて
普通に「5」でした。
意味分かりません。

今回の対応はあまり自分でも良かったと思ってません。
正直、私もかなり相手の挑発的な文面に、
冷静さを欠いたところがあります。
まだまだだなと思います。

いきなりの「全額返金します」というトリッキーな対応も
正直冷静だったとは思えませんが、
不毛なやり取りを止める一手にはなったので、
ギリで結果オーライといったところでしょうか。


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プロフィール

名前:はじめ。85年生まれ。大卒→専門学校進学を経て就職したものの、入社半年も経たずにうつ病になり退職。以降、再就職はおろかバイトにすら採用されず失望の日々を過ごす。そんな中、ふとした拍子にネットビジネスの事を知り、どうせ失うものは何もないのだからと「せどり」に挑戦。現在は月に40~50万前後の売上をキープしています。

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