暴かれた嘘クレーム?

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先日、再生不良のクレームメールが届きました。

音飛びがする、CD盤面にわずかに傷があるのでこのせいではないか?
そういう内容でした。

実際のところ、傷が貫通していたり、
研磨機で消せないような傷でも音飛びせずに聞けることは多々あります。

図書館など公共施設にあるCDなどは盤面ギッタギタですが、
あんなんでも再生できてしまうのです。

よって基本的にちょっと傷がある程度だと
再生確認もするまでも無い事が経験で分かってきます。

さすがに不安なものは確認しますけどね。

常に全部再生確認していたら、
ディスク系せどりはやってられません。

それで問題のCDなんですが、
元々私物として購入し、
1度聞いて、PCに落とした後に売りに出していたものでした。

つまり全曲再生確認していて、
さらに傷が全く無い事も自信を持ってないと言いきれる商品だったんですね。

ただそれでも一応対応としては「そんなはずはない」とかやるとマズイです。
無駄に相手を怒らせてもこじれるだけですからね。

よって一通りの謝罪と返品対応する旨を記しました。

それだけで終わるのもアレなんで、
「該当の商品は全曲を再生確認済みですが」の一文を加えました。

すると相手からは返品も返信も無し。
悪い評価も無し。

そのまま沈黙で終了してしまいました。

ぶっちゃけAmazonの現状のシステムは、
評価という鎖により、
購入者が王様です。

その気になれば、
購入者はこの手段で商品を無料で入手できてしまうんですよ。

差額の少ない商品だと返品返金してもう1回売るより、
返金だけして終わらせた方が損失が少ない事もあります。

買う→何らかのクレームを入れる→出品者が返金するが返品はいらないと言う

これに持っていけてしまえばいいんです。

今回の場合はもしかしたらそれを狙ってメールして来て私の反応を見て、
ダメだと判断してあきらめた可能性もありますよね。

もし返品してしまうと傷が無い事も、
再生できる事もバレてしまうわけですから。

以前も似たような事がありました。
返品されてきた品にクレーム内容のような不備はなく、
それどころかブックレットにケース爪の跡がくっきりつく、
CD盤面に無かったはずの傷がざっくりつけられる…

そんな明らかな変貌を遂げて戻ってきた事があります。
まだ不慣れな頃だったので、
全面的に泣き寝入りして返金してしまったんですが、
あれはさすがに対応ミスったなと思ってます。


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  1. 2012 08.25

    不着について

  1. はじめさん

    こんばんは!ケンタローと申します^^

    そんな悪質な人がいるんですね。

    こわい(´Д`)

    証拠を取っておくと言っても、
    全てやるのは難しいですしね。。。

    また遊びに来ます~!

    応援ぽち!

      • はじめ
      • 2014年 5月22日

      こんにちは。

      悪意があったのか無かったのかは不明ですが、
      返品されなかったし、悪い評価も入らなかったというのはそういうことなんでしょうねぇ。

  2. はじめさん、こんにちは。

    アマゾンはクレームが常に悩みのタネですよね。
    僕もこないだ、最高に意味不明な返品があって腹立ちました…

    クレームの内容も、ヤフオクみたいに
    「人対人」の取引だったらあり得ないものばっかりです。

    アマゾンではあまりこちらが「人」扱いされませんからね。
    アマゾンはお客が「神」すぎます…

    お互い頑張りましょう。

      • はじめ
      • 2014年 12月9日

      こんにちは。

      確かにヤフオクでは起こらないようなクレームやトラブルが起こりえますね。
      双方に評価できるシステムがせめて出来ればいいのになあ…とよく思います。

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プロフィール

名前:はじめ。85年生まれ。大卒→専門学校進学を経て就職したものの、入社半年も経たずにうつ病になり退職。以降、再就職はおろかバイトにすら採用されず失望の日々を過ごす。そんな中、ふとした拍子にネットビジネスの事を知り、どうせ失うものは何もないのだからと「せどり」に挑戦。現在は月に40~50万前後の売上をキープしています。

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