顧客満足指数

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購入者には「評価」しか公表されてないんですが、
アカウントの画面には「顧客満足指数」なる数値があります。

普通にやっているとまあ大体90後半くらいで収まると思います。
97~99辺りとか。

100は無理です。
システム上、絶対に不可能になってます。

というのも住所不備により「配送不可」を理由にキャンセルすると
ポイント査定が-100になってしまうというシステム不備があるからなんですね。
なお評価1,2をくらうと-500です。

具体的には注文キャンセル処理をすると無条件で-100となります。

注文キャンセルは相手からやっぱ買うの辞めるというものもありますので、
「購入者都合のキャンセル」だけはノーカウントという措置に変わったらしいんですが、
私のところでは10月辺りからの「購入者都合のキャンセル」も-100でカウントされてしまっています。

こういったキャンセル案件だけで数値が下がりすぎることは無いとはいえ、
理不尽なシステムだなと思います。

あと問い合わせメールへ返信しないとそれもマイナス扱いになります。
返信不要のメールの場合は返信不要処理をしておけばこれは防げます。

気にしないのが1番ですかね。


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プロフィール

名前:はじめ。85年生まれ。大卒→専門学校進学を経て就職したものの、入社半年も経たずにうつ病になり退職。以降、再就職はおろかバイトにすら採用されず失望の日々を過ごす。そんな中、ふとした拍子にネットビジネスの事を知り、どうせ失うものは何もないのだからと「せどり」に挑戦。現在は月に40~50万前後の売上をキープしています。

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