状態を確認するメールをもらった時の対応

神経質なお客さんだなと思ったら…

事前の確認メール

滅多にありませんが、購入前のお客さんからメールが来ることがあります。
「~はありますか?」と特典の有無を確認するような場合は、
あるかないかの話ですからそのまま返答すればいいです。

しかし、「CDに目立った傷はありません」と書いているのに
「目立たない細かい傷はありますか?」と念を押すように確認してくる
お客さんもいます。

こういった場合はどうするべきでしょうか?

「傷は無いので安心してご購入ください」と返すのが正解でしょうか?
正直、これは少し危険です。
メールを送ってくる時点でかなり神経質な事が分かります。
こちらが傷が無いと判断してももっと微細な傷を見つけて
傷があったじゃないか!と揉めてしまう可能性もあります。
まあ揉めるというか…単純に3以下の評価をくらう危険ですね。
盤面には無いけど、外周に傷があったとか、
レーベル面に傷があったとか、
想定以外のところまで細かく言ってくる事もあります。

もちろんそんなお客さんは滅多にいません。
とはいえそういう細かい理由での低評価は年に1,2回はあります。
なお1,2回というのは私の基準です。
なるべく厳しく見て細かい傷でもコンディション表記するようにはしていますが、
全体的にはもっと甘めに見て傷なしにしている出品者も少なくないと思います。
そうなると回数も増えるでしょう。

いずれにせよ、神経質そうなお客さんを相手にすると
こっちも神経がすり減ります(苦笑)

なのでそういった問い合わせがある場合は、
あくまで自分が見たところ、目立った傷は無いように見えるけど
細かく状態を気にするのであれば他店から買われることをお勧めする
そういった形でやんわりと返信します。

大丈夫です!と自信満々に断言するよりは安全です。


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